红启网优化服务流程，全力服务群众温暖过冬

在内蒙古赤峰红启网，入冬以来，受气温走低及清洁能源取暖政策的推广影响，国网元宝山区供电公司美丽河中心供电营业所迎来低压居民电采暖报装高峰。该所多措并举优化服务流程，全力保障群众温暖、安心过冬。

针对报装需求较往年增长近两倍的态势，供电所提前对报装需求进行摸排，结合近年采暖季负荷特点及电网运行数据，制定应急预案，优化电网运行方式，对部分变压器进行增容改造，从源头化解用电负荷压力。同时开通电采暖报装“绿色通道”，推行“一站式”“一证办理”服务，同步推广“网上国网”APP线上申请，引导用户远程提交资料，压缩办理时间，减少群众跑腿次数。

面对现场勘查、装表接电工作量激增，美丽河中心供电营业所组织多个作业小组同步开展工作。在安装过程中，严格遵循安全规程，细致排查线路负荷，杜绝私拉乱接。针对老年用户等特殊群体，工作人员现场演示温控器操作，讲解设备使用注意事项、节能技巧以及常见故障处理方法，将安全用电宣传融入服务全过程。此外，通过加强配电线路及设备的特巡特检，利用用电信息采集系统实时监测台区负荷变化，联动设备供应商快速处置故障，确保供电稳定。

截至目前，美丽河中心供电供电所已顺利完成低压居民电采暖报装30余户，覆盖辖区内10多个自然村。（工人日报客户端记者李玉波通讯员姜东旭）

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